Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Informatie over Urban Nutrition

“Ilo”, Urban Nutrition en alle subbrands “by Urban Nutrition” zijn handelsnamen van TROPE BV, BE 1006191589, met maatschappelijke zetel te Schooldreef 21, 9170 Sint-Gillis-Waas, België, +32490/11.65.93, Contact@urbannutrition.eu, https://urbannutrition.eu/.

Artikel 2 – Definities

Overeenkomst: Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop van Producten, ongeacht of deze op afstand (bijvoorbeeld via de Website, e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimten van de Onderneming (bijvoorbeeld op events) of in een fysieke winkel wordt gesloten. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

Onderneming: TROPE BV, onderneming naar Belgisch recht, BE 1006191589, met maatschappelijke zetel te Schooldreef 21, 9170 Sint-Gillis-Waas, België, +32490/11.65.93, Contact@urbannutrition.eu,

De Klant:

Consument: Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die Producten aankoopt of mogelijk zal aankopen.

B2B-Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die bij De Onderneming voedingssupplementen en/of aanverwante producten onder de merken “URBAN NUTRITION” en “by urban nutrition” aankoopt, dan wel diensten op het vlak van health, safety en environment afneemt.

Producten: alle voedingssupplementen en overige goederen onder de merken “URBAN NUTRITION” en “by urban nutrition” die door De Onderneming via de webshop of anderszins ter verkoop worden aangeboden, met inbegrip van alle bijbehorende verpakkingen, toebehoren, samples en promotionele items.

Website: De website van Urban Nutrition (https://urbannutrition.eu/). De Website kan (gepersonaliseerde) inhoud en afbeeldingen bevatten die (mede) met behulp van artificiële intelligentie (‘AI’) zijn gegenereerd. Deze inhoud wordt met de nodige zorg geselecteerd, maar kan niet worden beschouwd als individueel medisch, voedingskundig of professioneel advies.

Leverings- en retourbeleid: het door de Onderneming gehanteerde beleid inzake levering, herroeping en retourzending van Producten, zoals beschikbaar op de Website en als bijlage bij deze algemene voorwaarden. Dit beleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Onderneming met betrekking tot een of meerdere Producten en op alle Overeenkomsten die met de Klant worden gesloten.

3.2. Deze algemene voorwaarden worden ter beschikking gesteld aan de Klant vóór het afsluiten van de Overeenkomst met de Klant. De terbeschikkingstelling zal gebeuren op een wijze die de Klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager. Bij fysieke verkoop de AV ter beschikking worden gesteld via bv. QR-code, kassabon of uithangbord

3.3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze algemene voorwaarden en het Leverings- en retourbeleid van de Onderneming.

Artikel 4 – Totstandkoming en duur van de Overeenkomst

4.1. Consumenten

4.1.1 Dit artikel 4.1 is van toepassing op alle Overeenkomsten met Consumenten, ongeacht of deze online via de Website of fysiek (events, winkel) worden gesloten.

a) De Consument selecteert de gewenste Producten en voegt die toe aan het winkelmandje.

b) Het bestelproces wordt opgestart door op de bestelknop te klikken, waarna wordt gevraagd om logingegevens of persoonlijke informatie in te geven en een verzend- en betaalmethode te selecteren.

c) Na het controleren van het besteloverzicht en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, aanvaardt de Consument het aanbod met een klik op de button die de bestelprocedure afsluit. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod en de algemene voorwaarden heeft aanvaard.

d) Een bevestiging van de bestelling wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de Consument werd ingegeven tijdens het bestelproces.

4.1.2. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.

4.1.3. Fysieke aankopen door Consumenten (events, winkel)

a) Bij fysieke verkoop van Producten aan Consumenten, zoals op evenementen, beurzen of in een fysieke winkel, komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Consument de Producten aan de kassa aanbiedt en de betaling wordt aanvaard.

b) Door de aankoop en betaling van de Producten verklaart de Consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, die op een duidelijke wijze ter beschikking worden gesteld (bijvoorbeeld via een uithangbord, QR‑code of verwijzing op de kassabon).

c) De Overeenkomst en deze algemene voorwaarden blijven van kracht totdat alle verbintenissen van partijen volledig zijn uitgevoerd.

4.2. B2B-Klanten

4.2.1. Bestellingen door B2B-Klanten kunnen schriftelijk (waaronder per e-mail of via het contactformulier) of mondeling worden geplaatst bij De Onderneming of haar vertegenwoordigers, met vermelding van minstens de gewenste Producten, hoeveelheden en, in voorkomend geval, leveringsadres en gewenste leveringsdatum.

4.2.2. Een door een B2B-Klant geplaatste bestelling geldt als een aanbod tot aankoop van de daarin vermelde Producten. De Onderneming is niet verplicht dit aanbod te aanvaarden en kan een bestelling zonder opgave van redenen weigeren of slechts onder gewijzigde voorwaarden aanvaarden.

4.2.3. De Overeenkomst tussen De Onderneming en de B2B-Klant komt uitsluitend tot stand na schriftelijke orderbevestiging door De Onderneming (waaronder begrepen bevestiging per e-mail) of, bij gebreke daarvan, op het moment dat De Onderneming met de uitvoering van de bestelling aanvangt (bijvoorbeeld door de Producten te verzenden of klaar te zetten voor afhaling).

4.2.4. De Onderneming stuurt een bevestiging van de bestelling naar het door de B2B-Klant opgegeven e-mailadres of maakt deze op andere gebruikelijke wijze aan de B2B-Klant over. De B2B-Klant is gehouden de bevestiging onverwijld te controleren en eventuele onjuistheden onmiddellijk schriftelijk te melden. Bij gebreke van tijdig protest wordt de bevestiging geacht de Overeenkomst correct weer te geven.

4.2.5. De Overeenkomst en deze algemene voorwaarden blijven van kracht totdat alle verbintenissen van zowel De Onderneming als de B2B-Klant volledig zijn uitgevoerd, waaronder de volledige betaling van alle door De Onderneming gefactureerde bedragen.

Artikel 5 – Prijzen (Consumenten)

5.1. Consumenten

5.1.1. De prijzen van de Producten zijn

(i) online: de prijzen vermeld op de Website op het moment van de online bestelling;

(ii) fysiek: de prijzen vermeld aan de kassa / op prijsaanduidingen op het verkooppunt op het moment van aankoop.

5.1.2. Alle prijzen zijn, tenzij anders vermeld bij de productbeschrijving, inclusief btw.

5.1.3. Alle prijzen van de Producten zijn exclusief leveringskosten. Eventueel worden de verzendkosten apart vermeld bij de betreffende productbeschrijving.

5.1.4. De beschrijvingen en specificaties van de Producten zijn gebaseerd op de informatie van de fabrikant van het betreffende product.

5.1.5. Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de Consument en worden vermeld in het besteloverzicht op de Website.

5.2 B2B-Klanten

5.2.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de door De Onderneming aan B2B-Klanten in offertes, prijslijsten, e-mails of anderszins meegedeelde prijzen uitsluitend van toepassing op de daarin specifiek vermelde bestelling(en) en hoeveelheden en gelden zij niet automatisch voor toekomstige bestellingen.

5.2.2. De op de Website vermelde consumentenprijzen gelden niet automatisch voor B2B-Klanten. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn voor B2B-Klanten de prijzen van toepassing zoals afzonderlijk met hen overeengekomen (bijvoorbeeld in een offerte, raamovereenkomst, prijslijst of orderbevestiging).

5.2.3. Alle aan B2B-Klanten geoffreerde en/of gefactureerde prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief btw en exclusief eventuele leverings-, verpakkings-, administratie- en andere bijkomende kosten. Deze kosten worden afzonderlijk in rekening gebracht.

5.2.4. De Onderneming is gerechtigd haar prijzen en voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds door De Onderneming schriftelijk bevestigde bestellingen, behoudens in de gevallen waarin De Onderneming op grond van de Overeenkomst of de wet gerechtigd is tot aanpassing (bijvoorbeeld bij wijzigingen in btw-tarieven of andere heffingen van overheidswege).

5.2.5. Voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst wordt de totale prijs, inclusief toepasselijke belastingen en bekende bijkomende kosten, aan de B2B-Klant meegedeeld, bijvoorbeeld via offerte, prijslijst of orderbevestiging.

Artikel 6 – Betaling en levering

6.1. Consumenten

6.1.1. Online aankopen via de Website

a) Voor online aankopen via de Website gebeurt de levering enkel tegen voorafbetaling. De betaling gebeurt door de Consument op de wijze die in het bestelproces is aangegeven. b) Enkel natuurlijke personen die minstens achttien (18) jaar oud en handelingsbekwaam zijn, mogen een bestelling plaatsen of een betaling verrichten via de Website. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Consument dat hij aan deze voorwaarden voldoet. De Onderneming behoudt zich het recht voor om bestellingen die in strijd hiermee werden geplaatst, te weigeren of te ontbinden. c) De Onderneming heeft geen enkele verplichting ten aanzien van de Consument indien de Consument de prijs van de bestelling niet (volledig) betaalt. d) De levering gebeurt op het adres dat door de Consument bij de bestelling werd opgegeven. De Consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige adresgegevens. Indien de levering niet kan plaatsvinden of moet worden hernomen wegens een door de Consument foutief of onvolledig opgegeven adres, zijn de eventuele extra leverings- of retourkosten voor rekening van de Consument. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument in geval van niet-levering die aan de Onderneming te wijten is. e) Indien een besteld Product (tijdelijk) niet beschikbaar is, zal de Onderneming de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. De Onderneming kan in dat geval: i. de levering uitstellen tot het Product opnieuw beschikbaar is, mits akkoord van de Consument; of ii. de Consument een Product van vergelijkbare prijs en kwaliteit voorstellen ter vervanging; of iii. de verkoop geheel of gedeeltelijk annuleren. Indien de Consument het voorgestelde alternatief niet aanvaardt of indien de verkoop wordt geannuleerd, heeft de Consument recht op terugbetaling van alle bedragen die hij voor het niet-beschikbare Product heeft betaald, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de kennisgeving van de annulering.

6.1.2. Fysieke aankopen (events, winkel)

a) Bij fysieke verkoop van Producten aan Consumenten, zoals op evenementen, beurzen, pop-upverkooppunten of in een fysieke winkel, gebeurt de betaling aan de kassa, op de door de Onderneming aangeboden betaalwijzen (bijvoorbeeld contant, betaalkaart of andere elektronische betaalmiddelen). b) De levering van de Producten aan de Consument vindt in dat geval plaats op het moment dat de Producten na betaling fysiek aan de Consument worden overhandigd. Er zijn dan geen verzend- of leveringskosten verschuldigd, tenzij de Consument uitdrukkelijk kiest voor een latere verzending of levering op een adres, in welk geval de toepasselijke leveringskosten vooraf aan de Consument worden meegedeeld. c) De Consument is gehouden het aantal en de staat van de ontvangen Producten bij de afhaling na te kijken. Eventuele zichtbare gebreken of fouten (bijvoorbeeld verkeerde Producten of aantallen) dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur onmiddellijk na de aankoop aan de Onderneming te worden gemeld, onverminderd de wettelijke rechten van de Consument inzake conformiteit en garantie.

6.1.3. Algemene bepaling

De Onderneming is niet gehouden tot (verdere) uitvoering van de Overeenkomst, waaronder (verdere) levering of afgifte van Producten, zolang de Consument de verschuldigde prijs niet heeft betaald, onverminderd de dwingende wettelijke rechten van de Consument.

6.2. B2B-Klanten

6.2.1. Levering aan B2B-Klanten gebeurt in principe op rekening. De prijs van de bestelling wordt door de B2B-Klant voldaan op basis van een door De Onderneming uitgereikte factuur, binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn en op de daarop vermelde wijze (waaronder de opgegeven bankrekening).

6.2.2. De minimumleeftijd van een persoon die namens een B2B-Klant een bestelling plaatst of een betaling verricht, is de minimumleeftijd die door het toepasselijke recht wordt voorgeschreven. Indien de persoon minderjarig is, dient een daartoe bevoegde volwassene (bijvoorbeeld een wettelijke vertegenwoordiger of gevolmachtigde) de bestelling of betaling schriftelijk te bevestigen.

6.2.3. De Onderneming is niet gehouden tot (verdere) uitvoering van de Overeenkomst, waaronder (verdere) levering van Producten of diensten, zolang de B2B-Klant de verschuldigde bedragen niet (volledig) heeft betaald of indien eerdere facturen vervallen en onbetaald zijn gebleven. De Onderneming is in dat geval gerechtigd leveringen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

6.2.4. Facturen worden verzonden via PEPPOL. De B2B-Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele facturatiegegevens. De Onderneming is niet aansprakelijk voor gevolgen van foutief opgegeven gegevens door de B2B-Klant.

6.2.5. De Onderneming kan een verkoop of bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren indien de bestelde Producten (tijdelijk) niet beschikbaar zijn, indien er gegronde twijfel bestaat aan de kredietwaardigheid van de B2B-Klant, of indien andere zwaarwegende redenen daartoe aanleiding geven. In voorkomend geval kan De Onderneming de B2B-Klant een alternatief product van vergelijkbare prijs en kwaliteit voorstellen; de B2B-Klant is niet verplicht dit voorstel te aanvaarden.

6.3.  Wanbetaling (B2B-Klanten)

6.3.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle facturen van de Onderneming betaalbaar op de vervaldatum vermeld op de factuur, zonder korting, inhouding of verrekening door de B2B-Klant.

6.3.2. Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldatum is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling:

a) een nalatigheidsinterest verschuldigd ten belope van de interestvoet zoals bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (of enige latere vervangende regeling), te rekenen vanaf de vervaldatum tot de volledige betaling; en

b) een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van 150 EUR per factuur, onverminderd het recht van de Onderneming om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen.

6.3.3. In geval van (gedeeltelijke) wanbetaling worden alle andere, op dat moment nog niet vervallen facturen van de Onderneming aan de B2B-Klant van rechtswege onmiddellijk opeisbaar, zonder voorafgaande ingebrekestelling.

6.3.4. De Onderneming heeft het recht om, in geval van (dreigende) wanbetaling, ernstige aanwijzingen van verminderde kredietwaardigheid of herhaalde laattijdige betalingen:

a) de uitvoering van haar verplichtingen (waaronder verdere leveringen van Producten en/of het verrichten van diensten) op te schorten;

b) enkel nog te leveren tegen contante betaling of voorafbetaling; en/of

c) de Overeenkomst(en) met de B2B-Klant geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

6.3.5. De B2B-Klant is alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (invorderings)kosten verschuldigd die de Onderneming maakt naar aanleiding van de (gedeeltelijke) niet-betaling, met inbegrip van redelijke advocatenkosten en kosten van incassobureaus, voor zover wettelijk toegestaan.

6.3.6. De B2B-Klant is niet gerechtigd om betalingen op te schorten of te verrekenen met enige (vermeende) tegenvordering op de Onderneming, behoudens in de gevallen waarin een dergelijke verrekening dwingend door de wet is voorgeschreven of uitdrukkelijk en schriftelijk door de Onderneming werd aanvaard.

Artikel 7 – Herroepingsrecht voor Consumenten (overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimten)

7.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing wanneer de Klant een Consument is en de Overeenkomst:

a) op afstand wordt gesloten voor de aankoop van Producten (bijvoorbeeld via de Website, e‑mail of telefoon); of

b) buiten de verkoopruimten van de Onderneming wordt gesloten (bijvoorbeeld op beurzen, evenementen of tijdelijke pop‑upverkooppunten).

Voor aankopen die volledig in een vaste fysieke winkel van de Onderneming worden gesloten, geldt het wettelijk herroepingsrecht enkel voor zover dit door dwingend recht is voorgeschreven; in de overige gevallen is er geen contractueel herroepingsrecht, onverminderd eventuele commerciële retourmogelijkheden die de Onderneming vrijwillig kan aanbieden.

7.2. De Consument heeft het wettelijk recht om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen.

De herroepingstermijn begint te lopen:

a) wanneer de bestelling één enkel Product omvat: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit krijgt;

b) wanneer de bestelling meerdere Producten omvat die afzonderlijk worden geleverd: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste Product fysiek in bezit krijgt;

c) wanneer de bestelling betrekking heeft op de levering van een Product in verschillende zendingen of onderdelen: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.

7.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument De Onderneming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of per e‑mail) informeren over zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd, maar is daartoe niet verplicht; elke duidelijke verklaring waaruit de wens tot herroeping blijkt, volstaat.

7.4. Indien de Consument de Overeenkomst herroept, worden alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van de keuze van de Consument voor een andere wijze van levering dan de door De Onderneming geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop De Onderneming op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Consument om de Overeenkomst te herroepen, terugbetaald. De Onderneming is gerechtigd te wachten met terugbetaling tot zij de Producten heeft teruggekregen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

7.5. De Consument dient de Producten onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan De Onderneming, overeenkomstig de instructies in het Leverings‑ en retourbeleid. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Producten zijn voor rekening van de Consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.6. Tijdens de herroepingstermijn dient de Consument zorgvuldig om te gaan met de Producten en de verpakking. De Consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het gebruik van de Producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen.

7.7. De Consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk uitsluit, in het bijzonder maar niet uitsluitend:

a) de levering van Producten die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn;

b) de levering van verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

c) de levering van Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

d) de levering van Producten die na levering, volgens hun aard, onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

7.8. Indien en voor zover in deze algemene voorwaarden schadebedingen of andere vergoedingen bij annulatie of niet‑afname zouden zijn opgenomen, zijn deze niet van toepassing wanneer de Consument zijn Overeenkomst geldig herroept binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn; in dat geval kunnen enkel de wettelijk toegelaten kosten worden aangerekend.

7.9. De concrete modaliteiten inzake levering, uitoefening van het herroepingsrecht en retourzending van Producten worden nader geregeld in het Leverings‑ en retourbeleid van De Onderneming. Dit beleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en is beschikbaar op de Website en, voor overeenkomsten buiten de verkoopruimten, op een voor de Consument toegankelijke wijze (bijvoorbeeld via een QR‑code of schriftelijke verwijzing op het verkooppunt).

Artikel 8 – Garantie

8.1. De Consument

8.1.1. De Consument heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving. De Onderneming is als verkoper aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek van de Producten dat bestaat bij de levering en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van de Producten.

8.1.2. De Consument dient de Onderneming op de hoogte te brengen van een vastgesteld conformiteitsgebrek binnen een termijn van maximaal twee (2) maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. De kennisgeving is aan geen bijzondere vormvereisten onderworpen, maar moet voldoende gemotiveerd zijn (omschrijving van het gebrek, datum vaststelling, betrokken Product, enz.). Indien de Consument de Onderneming niet binnen deze termijn informeert, verliest hij het recht om zich op het conformiteitsgebrek te beroepen.

8.1.3. Bij een geldig en tijdig gemeld conformiteitsgebrek heeft de Consument in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of kosteloze vervanging van het Product, naar keuze van de Consument, binnen de grenzen van de redelijkheid. De Onderneming kan de door de Consument gekozen remedie weigeren indien herstelling of vervanging onmogelijk is of voor de Onderneming onevenredige kosten met zich mee zou brengen, rekening houdend met onder meer de waarde die het Product zonder het gebrek zou hebben en de ernst van het gebrek.

8.1.4. Indien herstelling en vervanging onmogelijk zijn, door de Onderneming worden geweigerd, niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Consument worden uitgevoerd, of indien het conformiteitsgebrek voldoende ernstig is, heeft de Consument recht op een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden. In geval van ontbinding betaalt de Onderneming de door de Consument betaalde prijs terug binnen een redelijke termijn nadat het gebrekkige Product is terugontvangen, zonder dat een vergoeding mag worden gevraagd voor het gebruik van het niet-conforme Product tot aan de vervanging of ontbinding.

8.1.5. De Consument is enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het Product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Dit laat zijn rechten uit hoofde van de wettelijke garantie onverlet.

8.1.6. De Onderneming kan, wanneer de Consument aanspraak maakt op terugbetaling in het kader van de wettelijke garantie, bijkomende informatie vragen die strikt noodzakelijk is om de identiteit van de Consument te verifiëren en de terugbetaling uit te voeren (zoals bankrekeningnummer of betalingsbewijs), met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving. Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt binnen veertien (14) dagen na akkoord van de Onderneming of, in voorkomend geval, binnen de wettelijke termijn.

8.1.7. Eventuele door de fabrikant of uitgever aangeboden commerciële of bijkomende garanties komen bovenop de wettelijke rechten van de Consument tegenover de Onderneming en kunnen deze wettelijke rechten in geen geval beperken of uitsluiten. Voor de modaliteiten van dergelijke bijkomende garanties wordt verwezen naar de voorwaarden van de betreffende fabrikant of uitgever.

8.1.8. De Onderneming is niet aansprakelijk voor gebreken of schade die het gevolg zijn van een onjuist gebruik van de Producten, gebruik in strijd met de instructies of normale voorzorgsmaatregelen, of van een gebrek waaraan de Consument bij de aankoop uitdrukkelijk en schriftelijk heeft toegestemd, voor zover dit verenigbaar is met de dwingende consumentenbeschermingsregels.

8.1.9. De Onderneming biedt geen garantie dat de Producten geschikt zijn voor een bijzonder, door de Consument beoogd gebruik dat niet voorafgaandelijk en uitdrukkelijk aan de Onderneming werd meegedeeld en door haar werd aanvaard; dit doet geen afbreuk aan de wettelijke vereiste dat de Producten geschikt moeten zijn voor elk bijzonder gebruik dat de Consument uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld en dat door de Onderneming werd aanvaard.

8.1.10. De Onderneming kan beperkte wijzigingen aanbrengen aan de Producten (bijvoorbeeld inzake verpakking, vorm of niet-essentiële kenmerken) om de conformiteit, veiligheid, kwaliteit of werking te waarborgen of te verbeteren, zonder dat dit een conformiteitsgebrek uitmaakt, voor zover de wezenlijke kenmerken en de overeengekomen functionaliteiten van de Producten behouden blijven.

8.2. B2B-Klanten

8.2.1. De Onderneming staat er uitsluitend voor in dat de Producten op het ogenblik van levering in wezenlijke mate beantwoorden aan de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties. Iedere andere (wettelijke of stilzwijgende) garantie of verbintenis inzake conformiteit, kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of prestaties wordt, voor zover wettelijk toegestaan, uitdrukkelijk uitgesloten.

8.2.2. De B2B-Klant is gehouden de geleverde Producten onmiddellijk bij (af)levering grondig te onderzoeken op zichtbare gebreken, non-conformiteit en kwantitatieve afwijkingen. Klachten ter zake zijn slechts geldig en worden enkel in behandeling genomen indien zij schriftelijk en gemotiveerd aan de Onderneming worden meegedeeld:

a) voor zichtbare gebreken, non-conformiteit en kwantitatieve afwijkingen: uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na (af)levering;

b) voor andere (verborgen) gebreken: uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na de ontdekking ervan, en in ieder geval binnen dertig (30) kalenderdagen na (af)levering.

Na het verstrijken van deze termijnen wordt de levering onherroepelijk en volledig aanvaard geacht en kan de B2B-Klant zich niet langer op enig gebrek of non-conformiteit beroepen.

8.2.3. De B2B-Klant verliest elk recht op garantie indien hij nalaat de Producten correct en zorgvuldig te behandelen, op te slaan of te gebruiken overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, de gebruikelijke professionele standaarden en/of de door de Onderneming of de fabrikant verstrekte instructies (waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn, instructies inzake bewaring, houdbaarheid, dosering en gebruik).

8.2.4. In geval van een tijdig en gegrond gemelde non-conformiteit of gebrek beperkt de aansprakelijkheid van de Onderneming zich, naar haar uitsluitende keuze, tot:

a) kosteloze vervanging van de niet-conforme of gebrekkige Producten; of

b) herstel (indien en voor zover praktisch mogelijk); of

c) creditering of terugbetaling van de voor de betrokken Producten gefactureerde prijs, met uitsluiting van enige verdere schadevergoeding.

De B2B-Klant heeft geen recht op ontbinding van de Overeenkomst, vervangende schadevergoeding of enige andere remedie, behoudens in geval van opzet of bedrog door de Onderneming.

8.2.5. De B2B-Klant is verplicht de Onderneming alle redelijke medewerking te verlenen bij het onderzoeken van de klacht (waaronder het ter beschikking stellen van stalen, foto’s, batchnummers, bewaringsgegevens, enz.). De Onderneming heeft steeds het recht de betrokken Producten ter plaatse te inspecteren of te laten inspecteren alvorens enige remedie toe te kennen. Producten mogen enkel worden teruggezonden na voorafgaand schriftelijk akkoord van de Onderneming en volgens haar instructies; een retourzending impliceert geen erkenning van aansprakelijkheid.

8.2.6. Iedere vordering van de B2B-Klant uit hoofde van gebreken of non-conformiteit vervalt van rechtswege indien zij niet binnen een termijn van drie (3) maanden na de datum van (af)levering in rechte aanhangig is gemaakt.

8.2.7. De Onderneming is in geen geval aansprakelijk voor:

a) indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, productieverlies, verlies of aantasting van gegevens, verlies van cliënteel of reputatieschade; b) schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van foutief, onoordeelkundig of niet-conform gebruik, bewaring of verwerking van de Producten door de B2B-Klant of door derden waarvoor hij instaat; c) schade die voortvloeit uit het niet-naleven door de B2B-Klant van wettelijke of reglementaire verplichtingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot regelgeving inzake voedselveiligheid, etikettering, gezondheidsclaims en distributie van voedingssupplementen.

8.2.8. Onverminderd de overige beperkingen in deze algemene voorwaarden is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de Onderneming jegens de B2B-Klant, per schadegeval en per reeks van met elkaar samenhangende schadegevallen, in ieder geval beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat door de B2B-Klant effectief werd betaald voor de specifieke levering van Producten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

8.2.9. Eventuele door de fabrikant of een derde aangeboden commerciële garanties ten aanzien van de Producten binden uitsluitend die fabrikant of derde. De Onderneming is daarvoor niet aansprakelijk en treedt niet op als garant, tenzij en voor zover zij zich uitdrukkelijk en schriftelijk tegenover de B2B-Klant als zodanig heeft verbonden.

8.2.10. De B2B-Klant vrijwaart de Onderneming volledig voor alle aanspraken van derden (waaronder eindgebruikers, afnemers of toezichthoudende autoriteiten) en voor alle daarmee samenhangende kosten, schade en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocatenkosten), die voortvloeien uit of verband houden met:

a) een gebruik, verwerking, combinatie of doorverkoop van de Producten door de B2B-Klant dat niet in overeenstemming is met de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden, de gebruiksinstructies of de toepasselijke wet- en regelgeving; of

b) enige onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, voorstelling of garantie die door de B2B-Klant aan zijn eigen klanten of derden wordt gegeven met betrekking tot de Producten.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

9.1. Als de Consument klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming per e-mail via Contact@urbannutrition.eu.

9.2. De Consument kan contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten de rechtbank te regelen:

Consumentenombudsdienst

North Gate II

Koning Albert II-laan 8 bus 1

1000 Brussel

contact@Consumentenombudsdienst.be

T +32 2 702 52 00

F +32 2 808 71 20

9.3. De Consument kan zijn klacht ook indienen bij het Europees Centrum voor de Consument, https://www.eccbe.eu/contact/

Artikel 10 – Overdracht en onderaanneming

10.1. De Onderneming heeft het recht haar rechten en verplichtingen krachtens de Overeenkomst over te dragen aan een leverancier (bv. voor de levering van het Product), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen krachtens deze algemene voorwaarden.

10.2. Als de Consument een Product als geschenk heeft gekocht, kan hij de garantie zoals bepaald in artikel 8 overdragen aan de ontvanger van het geschenk zonder daarvoor de toestemming van de Onderneming te moeten vragen.

Artikel 11 – Verwerking van persoonsgegevens

De Onderneming verwerkt de persoonsgegevens van de Klant (waaronder Consumenten en B2B-Klanten) uitsluitend in overeenstemming met haar Privacybeleid, dat beschikbaar is op de Website.

De Website kan gebruikmaken van functionaliteiten die (mede) worden aangestuurd door artificiële intelligentie (‘AI’). Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig het Privacybeleid dat beschikbaar is op de Website.

Artikel 12 – Overmacht

12.1. Onder “Overmacht” wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de Onderneming die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert of onredelijk bemoeilijkt, zelfs indien deze omstandigheid op het moment van het sluiten van de Overeenkomst reeds voorzienbaar was. Hieronder worden onder meer, doch niet uitsluitend, begrepen: natuurrampen, oorlog, terrorisme, oproer, pandemieën, epidemieën, brand, overstroming, (algemene) stakingen, lock-outs, bedrijfsstoringen, storingen in energie- of telecommunicatienetwerken, overheidsmaatregelen, embargo’s, vertragingen of tekortkomingen van leveranciers of vervoerders, en defecten in logistieke systemen. Loutere betalingsonmacht van de Klant wordt niet als Overmacht beschouwd.

12.2. In geval van Overmacht:

a) zal de Onderneming de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen per e-mail of op een andere passende wijze; en

b) worden de verplichtingen van de Onderneming krachtens de Overeenkomst opgeschort voor de duur van de situatie van Overmacht, en wordt de termijn voor de uitvoering van deze verplichtingen verlengd met een periode gelijk aan de duur van de Overmacht. Wanneer de situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de Producten, zal de Onderneming, zodra dit redelijkerwijs mogelijk is, een nieuwe leveringsdatum met de Klant regelen of, indien de uitvoering blijvend onmogelijk wordt, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, met terugbetaling van de eventueel door de Consument betaalde bedragen voor de niet-geleverde Producten, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

13.1. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van België. Dit betekent dat de Overeenkomsten voor de aankoop van Producten en alle geschillen of vorderingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door het Belgisch recht. 13.2. Voor geschillen tussen de Onderneming en een Consument zijn de rechtbanken bevoegd zoals bepaald door de dwingende regels van het toepasselijke consumentenrecht. 13.3. Voor alle geschillen tussen de Onderneming en een B2B-Klant die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden en/of de Overeenkomst, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde (Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Dendermonde), bevoegd.

Artikel 14 – Varia

14.1. De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de Onderneming.

14.2. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de Klant worden toegekend, geldt het volgende:

a) Ten aanzien van Consumenten kan de aansprakelijkheid van de Onderneming voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst niet worden uitgesloten voor zover dit door dwingend recht is verboden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van de Onderneming). Voor zover wettelijk toegestaan, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de Onderneming voor andere directe schade in ieder geval beperkt tot het bedrag gelijk aan de totale waarde van de bestelling van de Consument waarop de schade betrekking heeft.

b) Ten aanzien van B2B-Klanten is de aansprakelijkheid van de Onderneming onderworpen aan de beperkingen en uitsluitingen zoals bepaald in artikel 8.2 van deze algemene voorwaarden.

14.3. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de Overeenkomst.

BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (ENKEL VOOR CONSUMENTEN)

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: TROPE BV,

Schooldreef 21

9170 Sint-Gillis-Waas,

België

Ondernemingsnummer: BE 1006191589

— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop

van de volgende goederen herroep(en) ():

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

(korte omschrijving, bv. ‘bestelling producten … op [datum] om [uur]’— Besteld op () / Ontvangen op ():

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Naam/Namen consument(en):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Adres consument(en):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

— Datum:

…………………………………………………………………….

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.