Toepassingsgebied
1.1. Dit leverings- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen van voedingssupplementen en aanverwante producten (de “Producten”) die door de Onderneming worden verkocht onder de merken “Ilo”, “URBAN NUTRITION” en “by urban nutrition”, zowel aan Consumenten als aan B2B-Klanten, ongeacht het gebruikte verkoopkanaal (waaronder de webshop en bestellingen per e-mail of telefonisch).
1.2. Dit beleid vormt een integraal onderdeel van de algemene voorwaarden van de Onderneming en moet samen daarmee worden gelezen.
Levering
2.1. Leveringswijzen en -gebied
2.1.1. De Onderneming biedt één of meerdere leveringswijzen aan (bijvoorbeeld levering aan huis, afhaalpunt of zakelijke levering). De beschikbare opties en de bijhorende kosten worden meegedeeld tijdens het bestelproces of bij het plaatsen van de bestelling.
2.1.2. De levering gebeurt op het adres dat door de Klant bij de bestelling werd opgegeven. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de opgegeven leveringsgegevens. Foutieve of onvolledige gegevens kunnen tot extra kosten of vertraging leiden, waarvoor de Onderneming niet aansprakelijk is.
2.2. Leveringstermijnen
2.2.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, streeft de Onderneming ernaar de Producten te leveren binnen de indicatieve termijn die tijdens het bestelproces wordt vermeld. Bij gebreke aan een overeengekomen termijn worden de Producten in elk geval geleverd binnen de wettelijke maximumtermijn voor levering van goederen.
2.2.2. Indien levering binnen de overeengekomen of wettelijke termijn niet mogelijk blijkt, zal de Onderneming de Klant hiervan op de hoogte brengen en een aanvullende redelijke termijn voorstellen voor levering. Indien de Onderneming ook binnen deze aanvullende termijn niet kan leveren, heeft de Consument het recht de overeenkomst te beëindigen en wordt de eventueel betaalde prijs terugbetaald.
2.3. Risico-overgang
2.3.1. Voor Consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging van de Producten over op de Consument zodra hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit krijgt.
2.3.2. Voor B2B-Klanten gaat het risico over op het moment dat de Producten aan de eerste vervoerder worden overgedragen of, bij afhaling, op het moment dat de Producten ter beschikking worden gesteld van de B2B-Klant.
2.4. Controle bij levering
2.4.1. De Klant dient bij ontvangst de staat van de verpakking en de geleverde Producten te controleren. Bij zichtbare schade, verkeerde levering of ontbrekende Producten dient de Klant de Onderneming zo snel mogelijk te informeren volgens de in de algemene voorwaarden vastgelegde klachtentermijnen (strikter voor B2B).
Herroepingsrecht en retour – Consumenten
3.1. Algemeen
3.1.1. Voor Consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand, behoudens de wettelijke uitzonderingen. De Consument kan de koop van Producten in principe binnen veertien (14) dagen na fysieke inontvangstname herroepen, volgens de modaliteiten in de algemene voorwaarden en dit beleid.
3.2. Start van de herroepingstermijn
3.2.1. De herroepingstermijn van veertien (14) dagen begint te lopen: a) bij één enkel Product: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit krijgt;
b) bij meerdere Producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het laatste Product fysiek in bezit krijgt; c) bij levering van een Product in verschillende zendingen of onderdelen: de dag na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
3.3. Uitoefening van het herroepingsrecht
3.3.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument de Onderneming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of per e-mail) informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij de algemene voorwaarden is gevoegd, maar is daartoe niet verplicht.
3.4. Uitzonderingen voor voedingssupplementen (bederfelijk / hygiëne)
3.4.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk uitsluit. Voor voedingssupplementen is dit in het bijzonder het geval bij:
a) Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; b) verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3.4.2. Voor dergelijke Producten kan de Consument geen gebruik maken van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken of wanneer de houdbaarheid of integriteit van het Product niet meer kan worden gegarandeerd. De Onderneming zal in de productinformatie en/of tijdens het bestelproces duidelijk aangeven voor welke Producten deze uitzondering geldt.
3.5. Retourprocedure voor herroepbare Producten
3.5.1. Na een geldige herroeping dient de Consument de Producten onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan de Onderneming, volgens de door de Onderneming meegedeelde instructies (bijvoorbeeld via retourlabel of specifiek retouradres).
3.5.2. Tenzij anders overeengekomen, draagt de Consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Producten.
3.5.3. Tijdens de herroepingstermijn en tot aan de retour dient de Consument zorgvuldig om te gaan met de Producten en de verpakking. De Consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen.
3.6. Terugbetaling
3.6.1. Indien de Consument de overeenkomst geldig herroept, worden alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten voortvloeiend uit de keuze van de Consument voor een andere wijze van levering dan de door de Onderneming geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop de Onderneming op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping, terugbetaald.
3.6.2. De Onderneming mag wachten met terugbetaling tot zij de Producten heeft teruggekregen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
3.6.3. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Retouren en klachten – B2B-Klanten
4.1. Geen herroepingsrecht
4.1.1. B2B-Klanten beschikken niet over het wettelijk herroepingsrecht dat aan Consumenten wordt toegekend voor overeenkomsten op afstand. Retouren door B2B-Klanten zijn enkel mogelijk in de gevallen en volgens de modaliteiten die in de algemene voorwaarden (garantie/klachtenregeling) en/of in de individuele overeenkomst zijn voorzien.
4.2. Klachten en non-conformiteit
4.2.1. B2B-Klanten dienen de geleverde Producten onmiddellijk bij (af)levering te controleren en eventuele zichtbare gebreken, non-conformiteit of kwantitatieve afwijkingen binnen de in de algemene voorwaarden vastgelegde korte termijnen schriftelijk en gemotiveerd te melden. Bij gebreke daaraan wordt de levering geacht definitief en volledig te zijn aanvaard.
4.2.2. Retourzendingen door B2B-Klanten zijn enkel toegestaan na voorafgaand schriftelijk akkoord van de Onderneming en volgens haar instructies. Een retourzending impliceert geen erkenning van aansprakelijkheid door de Onderneming.
Praktische retourinstructies (Consumenten en B2B)
5.1. De Onderneming kan specifieke praktische instructies voorzien voor retourzendingen (bijvoorbeeld gebruik van een retourlabel, vermelding van bestelnummer, verpakkingseisen). Deze instructies worden meegedeeld via de Website, in de orderbevestiging of per e-mail bij de behandeling van de retouraanvraag.
5.2. De Klant dient de Producten degelijk te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen. Schade die het gevolg is van onvoldoende verpakking kan aan de Klant worden toegerekend in de mate toegestaan door de toepasselijke wetgeving.